帮助中心 · 8 类问题 / 120 条说明
先挑一个最贴近的类别,答案就在下面几条里
加拿大预测28本地帮助中心把每天被问到的问题归成 8 类,一共 120 条说明,每周还会补进 3 到 5 条。选一个最贴近的标签,剩下的内容一眼就能扫完,不用从头翻整站。
01 分类
按类别找,比从头翻快得多
左边是按顺序排好的类别,右边是可以直接点的标签。标签越大,说明这一类下面的条目越多,平时被问到的次数也越多。
02 高频
最常被查到的几件事
这六条每天被翻开的次数最多。点标题展开,多数情况下看完当次就能自己处理掉。
01 换了一台电脑,怎么回到上次看的位置
用平时那个账号登录,页面会把上次停留的位置放在首屏最上面,点一下就能接上。换设备前不需要额外保存或收藏,也不用记页码。
02 手机和电脑上的入口顺序是不是一样的
一样的。桌面端入口排在左侧竖列,手机端收进抽屉,点开之后顺序与桌面端完全对应。先在手机上记住第几个,再到电脑上找同样的位置就行。
03 版本号 v3.2.7 里的三个数字分别代表什么
从左到右依次是主版本、次版本和修订号。3 表示第三代结构,2 表示这一代里的第二个功能批次,7 表示该批次下的第七次修订。你对客服报出完整版本号,对方就能定位到你看到的那一版。
04 对照条目上的“复核中”和“已生效”差在哪里
已生效表示这条表述当前可以直接参照;复核中表示它正在被重新确认,内容仍然能看,只是过几天可能会换一种更准确的说法。两者都不影响正常使用。
05 给客服发邮件之后多久会收到回复
工作日 9:00 至 18:00 内提交的问题当天处理;这个时段之外发来的,会顺延到下一个工作日回复。邮件里带上设备类型、出现时间和版本号,来回确认的次数会少很多。
06 帮助中心多久会新增一批说明
每周补进 3 到 5 条,来源就是这一周里被问得比较多、但现有条目没讲清楚的问题。说明对照手册则是每个月整体过一遍,把过时的说法替换掉。
03 多端接续
桌面、平板、手机之间接着往下看
三端用同一个账号,位置的接续是自动完成的。真正容易卡住的,多半是登录方式和临时的网络状况。
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01
在手边这台设备上打开首页,用你平时登录的那个账号进入,不要另开一个新账号。
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02
登录完成后,首屏顶部会出现一条“上次停在这里”的提示,写着上次浏览的位置名称。
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03
点这条提示就能回到原来的位置,手机上用的是同样的做法,不需要额外设置。
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04
如果提示没出来,先确认当前账号已登录,再刷新一次页面;仍然没有就重启一次浏览器。
04 版本与对照
页脚那串版本号,到底该怎么读
页脚固定写着当前版本 v3.2.7。三段数字各管一件事,看懂之后就能判断自己用的是不是最新那一版。
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3
主版本
结构层面的代号,目前是第三代结构,变动频率最低,通常一个季度才会动一次。
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2
次版本
功能批次的编号,每 6 到 8 周往前推进一步,新入口和新说明多在这一层出现。
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7
修订号
同一批次里的小修小补,说明条目的增补和措辞调整大多记在这一层。
对照条目为什么每个月都要过一遍
说明对照手册现在有 36 组条目,分成名词、流程、状态三类,覆盖页面上出现的大部分标记和说法。名词和状态会随着版本变化,所以每个月固定重看一遍,把已经不适用的表述换掉,再补上这个月新增的叫法。
每条右侧都带状态标记:已生效的可以直接参照,复核中的表示正在重新确认,待更新的表示这条接下来会改写。看到复核中不用着急,内容在当前版本里仍然可用。
05 找我们
都翻完还是没解决,直接找我们
客服邮箱和电话在工作日 9:00 至 18:00 有人值守,这个时段之外提交的问题会顺延到下一个工作日处理。
- 客服邮箱
- 客服电话
这两个渠道主要用来提交使用中碰到的具体问题。如果是数据合作或内容共建,请走合作联系页面的洽谈流程,那边有对应的处理人。